Вопрос-ответ: Общие вопросы

При обращении в службу техподдержки приложите к запросу файл с информацией о текущих характеристиках и настройках видеосервера. Для сбора информации используйте утилиту SLSaveInfo из состава ПО ForwardT Software:

1. Путь к файлу программы: ~\ForwardT Software\Tools\SaveInfo\SLSaveInfo.exe (где ~ — полный путь к папке, в которую установлено ПО ForwardT Software).
2. Вызов через меню Пуск: Все программы > ForwardT Software > Tools > Save Info
3. Вызов из FDConfig2, FDOnAir или другой программы из состава ПО через окно «О программе».

Программа SLSaveInfo по команде пользователя автоматически соберет и сохранит в HTML-файл следующую информацию:

1. О платах и ПО «СофтЛаб-НСК», установленных на компьютере:
   1. Версия ПО.
   2. Примененные регистрационные ключи.
   3. Типы, серийные номера и настройки плат ввода-вывода.
   4. Настройки программ из комплекта продукта.
2. Системные характеристики:
   1. Типы материнской платы и процессора, объём оперативной памяти.
   2. Характеристики жёстких дисков: количество, объём общий, объём свободного пространства.
   3. Версия ОС.
   4. Процессы, запущенные в системе на момент сбора информации.

Дата публикации: 22.06.2023

Ответы на вопросы про выбор базового продукта, демоверсии, про порядок оформления покупки, регистрационные ключи и сроки действия лицензий, аппаратные и системные требования к конфигурации сервера и т.п. приведены на специальной странице сайта «Перед покупкой».

Дата публикации: 10.10.2023

Инструкции по первой установке продукта, обновлению ПО и инсталляторы находятся на странице «Инсталляторы».

Дата публикации: 10.10.2023