Контакты и правила работы
Контакты
Продукты для комплексной автоматизации вещания и спортивных трансляций:
ФОРВАРД ТТ, ФОРВАРД ТА, ФОРВАРД ТМ, ФОРВАРД ТП, ФОРВАРД ГОЛКИПЕР, ФОРВАРД РЕФЕРИ, ФОРВАРД ОФИС, ФОРВАРД ИНЖЕСТ
E-mail: forward@softlab.tv
Телефон/факс многоканальный: +7 (383) 363-04-62 (МСК+4, UTC+7)
Продукты для виртуальных студий, дистанционного образования и презентаций (интерактивная работа с виртуальной и дополненной реальностью):
Фокус, AllMix, LeMix, VRPresenter
E-mail: vrset@softlab.tv Телефон: +7 913 013 9779 (МСК+4, UTC+7)
Правила Работы
Обратите внимание:
– наш офис находится в Новосибирске, наш часовой пояс – МСК+4 (UTC+7). Просим при обращении учитывать возможную разницу во времени, если вы находитесь в другом регионе.
- Отдел техподдержки оказывает помощь всем пользователям продуктов «СофтЛаб-НСК» независимо от того, когда и у кого приобретен продукт.
- Отдел техподдержки работает с понедельника по пятницу с 9 до 18 часов, кроме официальных выходных и праздничных дней.
Обращаем ваше внимание, что мы находимся в Новосибирске (МСК+4, UTC+7), и при обращении следует учитывать разницу во времени. - Рекомендуем перед обращением в техподдержку ознакомиться с информацией, которая размещена на сайте компании: статьи в разделе сайта «Часто задаваемые вопросы», руководства к программам из состава ПО продуктов, краткие руководства, форумы. Возможно, там уже есть ответ на ваш вопрос.
- Способы обращения в техподдержку:
- по электронной почте (предпочтительный);
- через форум;
- по телефону.
- По другим каналам связи техподдержка не оказывается. Вопросы, заданные по этим каналам, не считаются официальными обращениями и не регистрируются в системе техподдержки.
- Чтобы мы могли оперативно решить возникшие проблемы, предоставьте в обращении следующую информацию:
- описание проблемы;
- пошаговое описание действий, которые приводят к возникновению проблемы;
- версию установленного ПО;
- настройки программ из состава установленного ПО.
- Мы гарантируем оперативный ответ на вопросы, заданные по электронной почте, и стараемся отвечать на все обращения в течение 1–2 рабочих дней.
Если вы не получили ответ от нас в течение указанного времени, то проверьте, не попало ли наше письмо в спам. Если нужен срочный ответ, звоните, пожалуйста, по телефону. - Просим учитывать дополнительные факторы, которые могут повлиять на время решения проблемы: время ответа пользователя на уточняющие вопросы, необходимость подготовки и выпуска обновления программного обеспечения и пр.
- Компания «СофтЛаб-НСК» не оказывает услуги в области дизайна телеканала.
- Обновления и новые версии ПО для всех продуктов являются бесплатными и доступны для загрузки с нашего сайта.